I tidigare inlägg skrev jag om organisationens kultur och varumärke. Jag liknade det vid att varje organisation har ett utseende, en karisma och en personlighet. Det går att betrakta dessa som olika steg i en relation. Innan vi känner någon kan vi bara bedöma dem efter deras utseende. När vi skakat hand och växlat några ord får vi snabbt en uppfattning om individens karisma. Efter flera års vänskap har vi dessutom en grundlig uppfattning om personens personlighet. Här tänkte jag nu skriva om hur diskrepanser mellan dessa tre kan ta sig uttryck inom en organisation.
Ifall utseendet är tilltalande men karisman är frånstötande
Värt att tänka på är att en arbetsplats både är en skolbänk och en plattform för en individ att leverera ett resultat. Förhoppningsvis är den framgångsrikt båda dessa delar.
Ett tyskt jättebolag i regionen vet vad det innebär när utseende och karisma glider ifrån varandra. Detta bolag har ett mycket starkt och inarbetat varumärke. De är framgångsrika i sin bransch och uppfattas som innovativa (från utsidan). Därför är det också drivor av unga talanger som söker sig dit. Dessvärre beskrivs organisationen på insidan som ”oerhört hierarkisk och minerad”. Det bedrivs politiska rävspel kors och tvärs som gör att tillvaron som anställd blir karg. Som en konsekvens är det vanligt att unga människor tänker på denna organisation som en merit de vill ha in i sitt CV. De kommer in där och tar tacksamt emot traineeprogram. När dessa är slut får de sin ”examen” och söker sig därefter till den arbetsgivare som de egentligen vill arbeta för. Det kan uttryckas som att denna organisation utbildar sina konkurrenters kommande arbetskraft.
Diskrepanser mellan karisma och personlighet
En organisation jag känner till har ett antal mycket tydliga policys och direktiv för sin verksamhet. Allting finns tydligt dokumenterat och återgivet på intranät och personalhandböcker. Ner till minsta molekyl känns det som att det finns regler och förhållningsätt. Ett första intryck av detta företags karisma är att det handlar om en mycket rättvis och strukturerad arbetsplats. När man kommer under företagsskinnet och börjar förstå personligheten på företaget, blir bilden något annorlunda. Då inser man att företaget har en mycket kreativ kultur av att undvika att följa regler. Genom smarta kryphål har de anställda skapat en ”mygelkultur” där man funnit sätt att tänja på reglerna och att hålla sig under HR-avdelningarnas radar. I detta fallet är det egentliga beteendet hos medarbetarna en kontrakultur. Dessa två konkurrerande kulturer skapar grus och friktion i maskineriet.
Ifall personligheten förändras?
Att förändra ett företags personlighet är inte lätt. Det krävs ett omfattande kultur- och förändringsarbete där nya normer och värderingar måste befästas på bred front. Det är också samtidigt en riskabel operation eftersom de luttrade och erfarna medarbetarna kanske uppfattar att deras arbetsplats genomgått en personlighetsförändring. Karisma är däremot lättare att förändra. Det handlar om en ny logga, lite nya fyrfärgstryck och kanske någon tvådagars kick-off på ett spa någonstans. En förändring av karisma är därför inte speciellt riskabelt. När du ändrar personligheten däremot, finns risken att du främst tappar dina mest erfarna medarbetare.
Summering
Värt att notera är att organisationerna blir alltmer transparanta eftersom vi lever i en tid av informationsspridning där inget är hemligt. Ifall ett bolag beskriver sig som ”flexibla och öppna” men medarbetarna beskriver samma bolag som ”byråkratiskt och opersonligt”, då är det givetvis medarbetarnas ord som vi litar på mest.
Det är människorna på företaget som bär hela varumärket som bekant. Alltför ofta tror organisationer att ett varumärke byggs genom extern kommunikation. Den typen av aktiviteter blir ett kejsarens nya kläder.
Min övertygelse (som jag för övrigt inte tagit rakt ur luften) är att varumärke byggs på tre pelare:
1. Genom att sträva efter att utseende, karisma och personlighet är samma saker
2. Genom att inse att det till 99% är människorna som är organisationen. Därigenom är det även människorna som är varumärket
3. Varumärket byggs inifrån och ut, (inte tvärtom)
En väl sammansatt företagskropp är en kritisk plattform för att sponsra engagemang samt för att attrahera och behålla talang.